最近，网上有不少群众热议的公共话题。比如，“双氧水鸡爪”“鸭肉当猪肉牛肉卖”等食品安全问题为何屡禁不止；“好房子”建设的探索进行得如何了，如何更好地满足老百姓的住房需求；职工带薪年休假政策又该如何全面落实等。在这些讨论中，既有人们对美好生活的期待，也有对政策改革的个人见解，同时也难免夹杂一些带有情绪的抱怨和吐槽。我们应当如何看待这些不同的声音？又该从中读出什么呢？
习近平总书记曾强调，领导干部要深入基层一线，注意倾听不同声音，做到对实情心中有数。在笔者看来，在不同声音中，尤其要学会倾听批评声、“骂声”。
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一
我们党历来善于倾听群众的声音、敢于直面群众的“骂声”，这是共产党人的优良传统。对于领导干部而言，敢于直面群众的“骂声”，反而有助于解决问题、推动工作。
《习近平浙江足迹》记载，2003年夏季，湖州一位退休教师，七天里，头顶烈日，先后去药店配药、缴纳安装水表的费用和退订重复报刊，不想跑了好几趟，这几件看起来简单的小事一件都没办成。郁闷的他提笔撰文，批评当地有关部门及有关单位办事拖拉、作风不实。
文章发表后，在当地干部群体中引起很大反响。湖州各市级机关部门展开了一场关于“群众利益无小事”的讨论。时任浙江省委书记的习近平同志在湖州调研时特别提到这场讨论，并给当地党员干部留下一个重要问题：如何从群众十分重视、干部容易忽视的“小事”入手，建立健全为民办实事长效机制？后来，浙江省委、省政府在全国率先出台《关于建立健全为民办实事长效机制的若干意见》。
事实上，中国式现代化的前进道路从来不是一帆风顺的，改革发展必然要攻坚克难、动真碰硬。在这一历史进程中，难免会遇到各种困难和挑战，存在这样那样的阶段性不足与不尽如人意之处，想要让群众对所有事情都鼓掌满意、对所有工作都一致叫好，这既不现实，也不符合事物发展的客观规律。
我们共产党人最大的特点就是始终坚持实事求是，发展的过程中出现什么问题，就着力解决什么问题，群众提出什么批评，就诚恳接受、反思改正。也正是在不断发现问题、解决问题，以及批评与自我批评的锤炼中，我们党才能始终保持生机与活力。
中央党校内，毛泽东同志题写的“实事求是”校训 图源：“央视新闻”微信公众号
二
近年来，随着移动互联网的广泛应用，群众的发声渠道更多了，权益意识也更强了，网络上的一条留言、一段视频都可能快速聚集舆论声浪，各种网络平台已经成为感知民情、回应关切的“前端窗口”。在笔者看来，越是在众声喧哗的时代，越要尊重群众的声音，越要拓展听取群众意见的渠道。
简单地“文来文往”“会来会往”，不一定能够听到真实全面的声音，特别是出台重要文件、推出重大举措之前，领导干部更应该到网上“冲冲浪”，看看网民关心关注什么，与网民聊聊天、听听民意，这何尝不是一种调研？
实践也证明，善于运用网络倾听民声，能有效汇聚民智。比如，“十五五”规划编制工作开展网络征求意见活动，通过互联网收集留言300多万条，从中整理出1500余条建议，为科学做好“十五五”规划、更好发挥国家发展规划的战略导向作用打下坚实基础。
但也要看到，当前仍有部分党员干部习惯于听好话、顺耳话，面对批评声音则感到不适，要么充耳不闻，要么过于敏感。这实质上是一种脱离群众的表现。群众有批评、有“骂声”并不可怕，关键是要分清楚哪些是情绪宣泄，哪些是建设性批评，做到有则改之、无则加勉，才能真正贴近民心。
还有一些干部把群众提意见视为“工作没做好”“添乱”甚至“抹黑”。但如果换个视角看，工作受到的批评越多，往往说明这项工作真正沉到了一线、走到了群众身边。正是因为群众有了真实的感受、看到了实际的举措，才更愿意说真话、提问题。只要批评有利于工作大局、有利于群众利益，一时挨骂又何妨？
群众身处基层，对各项决策部署的落地效果有着最直接的感知。我们工作的成败得失，群众感受最真切，也最有发言权。从这个意义上说，“骂声”密集之处，往往正是政策执行中的薄弱环节，是工作中需要突破的痛点与堵点。领导干部应当具备从“骂声”中听出问题根源、找准解决路径的能力与智慧，善于将批评转化为改进工作的契机，在回应群众关切中推动事业发展。
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三
在西方政党政治的博弈中，“骂声”往往充斥着对对手的攻击与抹黑。而中国共产党人之所以能够容得下尖锐的批评，不仅源于坚定的政治自信，更体现着深厚的人民情怀。作为一个大国，中国能够在各种惊涛骇浪中行稳致远，其制度优势与实践成效已得到充分印证，我们对国家制度、治理体系理应保持高度的认同和自信。
听得进批评、容得下“骂声”，体现的是胸襟与境界。在工作实践中，与其遮掩、回避某些矛盾和问题，不如主动公开，倾听群众意见，自觉接受人民监督。领导干部更应该多多深入民声和民生之中，认真听取各方诉求，既要从赞扬与肯定中汲取前行动力，也要从抱怨和批评中查找不足、弥补差距。
领导干部还要敢于跟着群众一起跳“火坑”。习近平同志在浙江工作时有一段十分生动的论述：“我们的方针再正确，如果不被群众理解，也难以贯彻施行。如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去。群众觉悟了，从火坑里爬出来，最终还是要跟你走。群众跳，你不跳，干群关系就疏远了。你一起跳，感情上拉近了，工作就好做了。”
跟着群众跳“火坑”，蕴含着最朴素的群众工作智慧。我们推动一项改革、落实一项政策，往往需要迎难而上的勇气，因为任何调整都可能触及既有利益格局，任何转变都会伴随着新旧观念的激烈碰撞。对于群众而言，接受新事物、适应变化需要时间和过程，一时的不解、疑虑甚至批评，都在所难免。这个时候就需要给群众发声的渠道，有时这些声音可能很尖锐，情绪表达可能很直接。但越是这样，领导干部就越应与群众坐在同一条板凳上，主动换位思考，只有先跟着群众跳下去，一起想办法、找出路，才能更好地凝聚共识、引领方向。
需要注意的是，在广开言路、倾听民声的同时，对恶意诋毁、捏造事实、攻击污蔑以及扰乱公共秩序的言论应予以旗帜鲜明的抵制。当前，网络上有一部分人借着公共话题、社会热点的讨论，打着所谓“批评监督”的旗号，否定党的领导、否定社会主义制度，污名化国家政策，恶意制造对立。在笔者看来，“尖锐”不等于“偏激”，真正的批评是建设性的，基于事实、出于公心。领导干部应该敞开胸怀，倾听社会各界的声音，但对恶意攻击、造谣生事、故意抹黑的言论要坚决抵制，同时也要警惕用心不良的人利用群众的正常批评大做文章，试图割裂党委政府和群众的关系，这也是我们加强网络治理的目的所在。
“闻过则喜”是中华优秀传统文化所推崇的为人品格，也是马克思主义政党所具备的党性修养。对共产党人而言，善于从批评乃至“骂声”中听民声，不仅是自我革新的勇气，更是践行群众路线的自觉。唯有正视问题，积极回应关切，才能在不断改进中赢得人民群众的掌声。
作者：之江轩
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